Trosolwg o'r swydd

Mae hwn yn gyfle cyffrous i ymuno ag Addysg a Gwella Iechyd Cymru (AaGIC) fel Dadansoddwr Desg Gwasanaeth Digidol Iau ar raglen brentisiaeth 24 mis. Bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn rhan annatod o dîm y Ddesg Gwasanaeth Digidol, gan ddarparu cymorth TG rheng gyntaf i tua 750 o staff Addysg a Gwella Iechyd Cymru. 

Fel y pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer cymorth digidol, bydd y prentis yn chwarae rhan allweddol wrth sicrhau gwasanaeth proffesiynol, ymatebol, sy'n canolbwyntio ar y cwsmer. Byddant yn gyfrifol am ddatrys problemau technegol, cynnal cofnodion cywir, a throsglwyddo problemau mwy cymhleth i gydweithwyr uwch neu dimau cymorth ail linell. 

Er y bydd y prentis yn gweithio'n bennaf ar y Ddesg Gwasanaeth Digidol, mae AaGIC wedi ymrwymo i ddarparu profiad dysgu eang a chyfoethog. I gefnogi hyn, bydd yr ymgeisydd llwyddiannus yn cylchdroi trwy wahanol dimau o fewn y Gyfarwyddiaeth Ddigidol bob ychydig fisoedd. Bydd hyn yn cynnig amlygiad gwerthfawr i wahanol feysydd o wasanaethau digidol, megis seilwaith, cymwysiadau, data a dadansoddeg, a chyflawni prosiectau, gan helpu i adeiladu sylfaen gyflawn ar gyfer gyrfa yn y dyfodol mewn digidol a TG.

Mae'r rôl hon yn ddelfrydol ar gyfer rhywun sydd â brwdfrydedd dros dechnoleg, awydd i ddysgu, ac ymrwymiad i ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol. Mae'n cynnig cyfle unigryw i ennill profiad ymarferol wrth weithio tuag at gymhwyster lefel 2 neu 3 mewn Sgiliau Digidol ar gyfer Busnes, mewn sefydliad cefnogol a blaengar.

Prif ddyletswyddau'r swydd

Bydd y Dadansoddwr Desg Gwasanaeth Digidol Iau yn aelod allweddol o dîm Desg Gwasanaeth Digidol AaGIC gan weithredu fel y pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer pob ymholiad cymorth digidol. Mae'r rôl yn cynnwys cofnodi, categoreiddio a blaenoriaethu digwyddiadau a cheisiadau gwasanaeth a dderbynnir dros y ffôn, e-bost, Microsoft Teams, neu'r teclyn ITSM. Bydd deiliad y swydd yn anelu at ddatrys problemau ar y cyswllt cyntaf lle bo modd ac uwchgyfeirio problemau mwy cymhleth i gefnogaeth ail linell neu gydweithwyr uwch yn ôl yr angen.

Yn ogystal â rheoli ciw tocynnau a llinell ffôn y ddesg wasanaeth, bydd y dadansoddwr yn gyfrifol am gynnal mewnflwch e-bost y ddesg wasanaeth a gweinyddu'r Gronfa Ddata Rheoli Ffurfweddiadau (CMDB). Byddant hefyd yn monitro lefelau stoc offer TG ac yn sicrhau bod yr holl asedau digidol yn cael eu cofnodi a'u cynnal a'u cadw'n iawn.

Mae'r rôl yn gofyn am sgiliau cyfathrebu a chydweithio cryf, gan y bydd y dadansoddwr yn gweithio'n agos gyda thimau mewnol a phartneriaid allanol fel Iechyd a Gofal Digidol Cymru. Byddant hefyd yn cyfrannu at gronfa wybodaeth y tîm, yn darparu hyfforddiant i ddefnyddwyr ar offer Microsoft 365, ac yn cefnogi gwelliant parhaus drwy nodi cyfleoedd i wella gwasanaethau a phrosesau digidol.

Mae'r swydd hon yn galw am unigolyn rhagweithiol, sy'n canolbwyntio ar y cwsmer, a all reoli ei lwyth gwaith ei hun, addasu i flaenoriaethau sy'n newid, a chynnal safonau uchel o ran darparu gwasanaethau mewn amgylchedd cyflym.

Gweithio i'n sefydliad

Addysg a Gwella Iechyd Cymru (AaGIC) yw'r corff gweithlu strategol ar gyfer GIG Cymru sydd â swyddogaethau statudol sy'n cynnwys addysg a hyfforddiant, cynllunio'r gweithlu, datblygu a thrawsnewid y gweithlu, arweinyddiaeth a chynllunio olyniaeth, a gyrfaoedd.  Ein diben yw datblygu gweithlu sy'n darparu gofal rhagorol i gleifion/defnyddwyr gwasanaethau ac iechyd rhagorol yn y boblogaeth. Rydym yn Awdurdod Iechyd Arbennig sy'n gweithio'n agos gyda'n partneriaid; Gofal Cymdeithasol Cymru, darparwyr addysg, cyrff proffesiynol a rheoleiddiol a Llywodraeth Cymru.

Mae AaGIC wedi ymrwymo i ddatblygu diwylliant mewnol o ddewis. Mae ein Gwerthoedd yn adlewyrchu ein meddyliau, ein teimladau a'n credoau o ran sut y byddwn, ac na fyddwn, yn ymddwyn ac yn trin eraill:

- Parch i Bawb ym mhob cyswllt sydd gennym ag eraill,

- Syniadau sy'n Gwella: Harneisio creadigrwydd ac arloesi, gwerthuso a gwella'n barhaus,

- Gyda'n Gilydd fel Tîm

Derbyniodd AaGIC Wobr HPMA ar gyfer Ymgysylltu â Gweithwyr yn 2019.

Yr hyn y gallwch ei ddisgwyl:

- cyfnod ymsefydlu corfforaethol ag amserlen Croeso 90 diwrnod,

- arweinyddiaeth dosturiol,

- proses arfarnu perfformiad ystyrlon sy'n seiliedig ar werthoedd,

- y cyfle i effeithio ar wasanaethau iechyd a gofal cymdeithasol a bywydau a lles pobl Cymru.

Mae llawer o'n cydweithwyr a'n rhanddeiliaid wedi gwneud sylwadau ar y cyffro a'r awyrgylch a olygwn drwy gydweithio fel "Un Tîm AaGIC". Ydych chi am ymuno â'r tîm hwnnw?