Neidio i'r prif gynnwys

Mae'r wefan hon yn annibynnol ar y GIG a'r Adran Iechyd.

Arhoswch, yn llwytho

Crynodeb o'r swydd

Prif leoliad
Bank
Gradd
3
Contract
Banc
Oriau
Gweithio hyblyg
Cyfeirnod y swydd
001-CVBank-CAV247SL-Jun25
Cyflogwr
Bwrdd Iechyd Prifysgol Caerdydd a'r Fro
Math o gyflogwr
NHS
Gwefan
Amryw
Tref
Caerdydd
Cyflog
£24,433 - £26,060 y flwyddyn pro rata
Cyfnod cyflog
Yn flynyddol
Yn cau
16/06/2025 23:59

Teitl cyflogwr

NHS

Arweinydd shifft CAF 24/7

3

If you are shortlisted for interview for this post you will receive notification via email. Therefore, please ensure that you check your email account regularly as all information/messages regarding this post including interview dates and times will only be sent to your account. If you are not shortlisted for interview you will also be notified.

The following applies to General Recruitment only (excludes Medical and Dental applicants)

If you are successful at interview for this post you will receive your conditional offer of appointment and information pack via email, this will come from the Recruitment team.

By submitting your application, you are giving your permission to the following:

  • Receiving your conditional appointment letter via email, which will contain personal information, e.g. your name, address, job details, salary scale
  • Some elements of your Electronic Staff Record transferring to other workforce systems in order to support and manage your recruitment and employment within the Organisation
  • Recruitment checking your Professional Registration online, where applicable


Please provide an e-mail address for each referee to avoid delays with the Appointment Process

 


 

Trosolwg o'r swydd

Rôl yr Arweinydd Shifft yw ateb galwadau gan gleifion sydd angen mynediad at ystod eang o wasanaethau sy’n cael eu darparu ar gyfer canolfan alwadau y Bwrdd Iechyd Prifysgol (BIP), bydd gwasanaethau o'r fath yn cynnwys galwadau CAF 24/7, gwasanaeth y tu allan i oriau meddygon teulu, gwasanaethau deintyddol a 111 P2. 

Yn ogystal ag ateb galwadau ffôn, bydd yr Arweinydd Shifft hefyd yn gyfrifol am oruchwylio trinwyr galwadau a sicrhau bod galwadau sy’n cael eu hateb gan Drinwyr Galwadau yn cael eu prosesu'n gywir a'u hanfon ymlaen i'r gofal mwyaf priodol.

Prif ddyletswyddau'r swydd

  • Ateb galwadau gan Gleifion, Gweithwyr Gofal Iechyd Proffesiynol a Staff a rhoi gwybodaeth yn unol â'r hyfforddiant sy’n cael ei ddarparu gan adran hyfforddi'r BIP.
  • Sicrhau bod Trinwyr Galwadau yn Prosesu galwadau yn unol â'r hyfforddiant sy’n cael ei ddarparu a pholisi a gweithdrefnau lleol.
  • Derbyn ac ymateb i ymholiadau gan drinwyr galwadau / gweithwyr gofal iechyd proffesiynol mewn ffordd gwrtais a phroffesiynol.
  • Cymryd manylion cwynion gan gleifion mewn modd cynhwysfawr, sy’n dangos cydymdeimlad a sicrhau bod cwynion o'r fath yn cael eu huwchgyfeirio at Arweinydd Tîm, lle nad oes unrhyw Gydlynydd ar gael i wneud ymgais i ddatrys cwyn. 
  • Gweithio mewn partneriaeth â staff clinigol ac anghlinigol i sicrhau prosesu holl wybodaeth cleifion yn ddiogel, a thrwy hynny sicrhau bod pob claf yn derbyn triniaeth yn seiliedig ar wybodaeth a gofnodwyd yn gywir.
  • Bod yn hyblyg bob amser o ran shifftiau trin galwadau. 
  • Ateb galwadau gan gleifion mewn modd cwrtais a phroffesiynol gan sicrhau bob amser eich bod wedi ymateb i unrhyw bryderon penodol sydd ganddynt.

Gweithio i'n sefydliad

Bwrdd Iechyd Prifysgol Caerdydd a’r Fro yw un o’r Byrddau Iechyd Integredig mwyaf yn y DU, yn cyflogi dros 17,000 o staff ac yn darparu dros 100 o wasanaethau arbenigol. Mae gennym amrywiaeth o yrfaoedd i’w cynnig ar draws 6 safle ysbyty. Gan wasanaethu dros 500,000 o bobl sy’n byw yng Nghaerdydd a’r Fro, ein ffocws yw anghenion iechyd a gofal ein poblogaeth leol a gwaith partneriaeth i ddatblygu gwasanaethau rhanbarthol. Ar y cyd, rydym yn ymrwymedig i wella canlyniadau iechyd i bawb a darparu gofal a chefnogaeth ragorol.

Ein cenhadaeth yw “Byw’n Dda, Gofalu’n Dda, Gweithio Gyda’n Gilydd”, a’n gweledigaeth yw y dylai siawns pob unigolyn o fyw bywyd iach fod yn gyfartal. Ein strategaeth trawsnewid a gwella 10 mlynedd, Llunio ein Llesiant i’r Dyfodol, yw ein cyfle i gydweithio â’r cyhoedd a’n gweithlu i sicrhau bod ein bwrdd iechyd yn fwy cynaliadwy ar gyfer y dyfodol.

Swydd-ddisgrifiad a phrif gyfrifoldebau manwl

Byddwch yn gallu dod o hyd i Swydd ddisgrifiad a Manyleb y Person llawn ynghlwm yn y dogfennau ategol neu cliciwch “Gwneud cais nawr” i’w gweld yn Trac.

Mae'r gallu i siarad Cymraeg yn ddymunol ar gyfer y swydd hon; Mae croeso cyfartal i siaradwyr Cymraeg a/neu Saesneg wneud cais.

Manyleb y person

Cymwysterau

Meini prawf hanfodol
  • Lefel addysg dda gydag o leiaf TGAU mewn Saesneg a Mathemateg neu NVQ Lefel 3.
Meini prawf dymunol
  • Cymhwyster adnabyddadwy o ran defnyddio meddalwedd prosesu gwaith neu gronfa ddata Parodrwydd i gymryd rhan mewn datblygu proffesiynol

Profiad

Meini prawf hanfodol
  • Profiad blaenorol o ddarparu gwasanaethau trin galwadau ffôn Profiad blaenorol o reoli trinwyr galwadau yn rhinwedd Arweinydd Tîm. Sgiliau TG da, i gynnwys profiad blaenorol o reoli systemau TG cynllunio llwybrau
Meini prawf dymunol
  • Profiad blaenorol o ateb galwadau gan gleifion sydd angen gwasanaethau cysylltiedig ag iechyd

Sgiliau

Meini prawf hanfodol
  • Bod yn gwrtais ar y ffôn a sgiliau cyfathrebu da Rhaid meddu ar NVQ lefel 3 mewn cyfrifiadura neu ECDL neu wybodaeth brofiadol o systemau rheoli y tu allan i oriau. Profiad goruchwylio blaenorol hanfodol, o ran goruchwylio tîm gweinyddol. Gwybodaeth ddaearyddol dda am ardaloedd Caerdydd / Bro Morgannwg. Sgiliau rhifedd a llythrennedd da
Meini prawf dymunol
  • Wedi cael rôl goruchwyliwr yn flaenorol

Bathodynnau ardystio / achredu cyflogwyr

Veteran AwareApprenticeships logoAge positiveDisability confident leaderhyderus o ran anableddAccredited Living Wage EmployerDefence Employer Recognition Scheme (ERS) - GoldArmed Forces CovenantDFN Project Search LogoStonewall Top 100 Employers in 2023Stonewall Top 100 Employers in 2023Core principles

Gofynion ymgeisio

Mae'r swydd hon yn ddarostyngedig i Orchymyn Deddf Adsefydlu Troseddwyr 1974 (Eithriadau) 1975 (Diwygio) (Cymru a Lloegr) 2020 a bydd angen cyflwyno Datgeliad i'r Gwasanaeth Datgelu a Gwahardd.

Mae sgiliau iaith Gymraeg yn ddymunol

Dogfennau i'w lawrlwytho

Gwneud cais ar-lein nawr

Rhagor o fanylion / cyswllt ar gyfer ymweliadau anffurfiol

Enw
Leannda Curry
Teitl y swydd
Recruiting Manager
Cyfeiriad ebost
[email protected]
Rhif ffôn
02920 745708

Os ydych yn cael problemau'n gwneud cais, cysylltwch â

Cyfeiriad
Penlan Road
Penarth
CF64 2XX
Rhif ffôn
02920 716200
Gwneud cais ar-lein nawrAnfonwch hysbysiadau ataf am swyddi gwag tebyg